La Fundación Germán Sánchez Ruipérez (FGSR) elaboró en 2018 este interesante documento que tiene como objetivo introducir a los profesionales del libro (editores, distribuidores y libreros) y de la lectura (bibliotecarios) en las herramientas y procesos del diseño de experiencias (Customer Experience o User Experience).
Un profesional de la biblioteca o del mundo editorial es alguien que, por la propia esencia de su cometido, pasa mucho tiempo tratando de ofrecer lo mejor a los usuarios/clientes/ciudadanos/personas, es decir, diseñando una oferta que sea atractiva. Por lo tanto, la propuesta no se dirige a fortalecer algo que ya es una ventaja competitiva del sector, sino a complementarlo con una metodología específica que ha desarrollado la industria vinculada a internet para suprimir ‘fricciones’ o hacer todos los procesos ágiles, sencillos y motivadores.
El sector del libro está en su mayor parte compuesto por pymes y microempresas. Las empresas con menos de diez empleados representan más del 95% de los actores en las industrias culturales de Europa. Cuando este sector ha querido articular una respuesta propia, se ha tenido que enfrentar al ‘modelo plataforma’ y al monopolio por parte de los intermediarios, es decir, las grandes compañías tecnológicas (Google, Amazon, Facebook, Apple), como se ha señalado en el Manifiesto por la Innovación del sector cultural y creativo en Europa. Esta gran disparidad entre la fragmentación del sector y el modelo plataforma da como resultado unas reglas del juego desiguales y produce la aparición de problemas como la ‘brecha en el valor’, es decir, la divergencia entre la alta demanda de contenido creativo online y su remuneración menos competitiva.
Este documento recoge una síntesis, a modo de introducción, de las lecciones que la FGSR ha ido aprendiendo a lo largo de los proyectos desarrollados en este campo y del trabajo conjunto en el Taller LX, una dinámica de cooperación entre el equipo de la Fundación y profesionales de reconocido prestigio en el campo de la industria digital, la sociología, la ingeniería, la arquitectura y la consultoría.
El informe desarrolla cuál es el procedimiento con el que se elabora una UX (desde la investigación hasta el testeo), cuáles son los principios generales que están por detrás de esta metodología, y cómo implementarla poniendo foco en el ciclo de vida del usuario/cliente.
Sin dudas, un material muy interesante para cualquier trabajador de la industria.
El informe se puede consultar aquí.
* Con información de fundaciongsr.org / proyecto451.com